近年來，數字化技術加速發展，為人們的生活提供了很多便捷，但卻成了老年人享受便捷的“數字鴻溝”。不少不法分子“盯上”了獲取信息渠道單一的老年群體，電信詐騙中老年群體成為“重災區”。廣發銀行提醒老年群體，切勿輕信不明渠道的金融信息，遠離非法金融活動，提高風險防范意識。同時，廣發銀行致力于為老年人打造有溫度的金融服務，推出客服熱線“銀發通道”、智能語音搜索等“適老化”服務，為老年群體的金融生活保駕護航。

　　人口“老齡化”進程加速反詐防騙不能忽視老年群體

　　2021年公布的第七次人口普查結果顯示，我國60歲以上人口已超過2.6億，占比達18.7%。但由于老年人缺乏足夠的金融知識和信息鑒別能力，許多不法分子便將黑手伸向老年群體，以“免費贈送”、“積分兌換”等誘餌實施詐騙，甚至假冒官方名義以“存在異常交易”、“上黑名單”等信息恐嚇老年人，從而對其進行銀行卡交易詐騙。

　　為守住老年人的“錢袋子”，保障老年人用卡安全，廣發銀行提醒廣大老年人妥善保管信用卡及卡號、密碼、動態驗證碼等個人信息，若遇任何涉及卡片交易提示不正?，F象，應第一時間聯系官方客服，或直接前往線下網點辦理業務或咨詢。一直以來，廣發銀行積極開展金融消費者教育宣導，其中針對“銀發一族”特別開展了防范電信詐騙、警惕非法集資等宣傳，通過“以案說險”、“小發提醒”等老年群體能夠觸達的形式，在各大主流媒體及自媒體發布，不斷強化老年人對金融詐騙的防范意識。

　　改善“銀發族”用卡體驗廣發信用卡全渠道推進“適老化”改造

　　《中國互聯網發展狀況統計報告》表明，截至2020年6月，我國60歲以上網民僅占10.3%。為破除老年群體與金融科技之間的“數字鴻溝”，廣發銀行依據國務院《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，在全渠道范圍內積極推進信用卡“適老化”體驗改善。

　　據了解，廣發信用卡在95508客服熱線上線“銀發通道”，依托智能識別技術自動識別老年客戶，為其提供免身份核實快速進入人工服務，無需再經過語音按鍵操作環節。為了讓金融數字化成果普惠老年群體，廣發信用卡發現精彩APP開發上線了語音智能搜索功能。老年客戶只需說出想要辦理或查詢的業務，即可直接跳轉至相應界面，享受便捷金融服務。廣發信用卡相關負責人介紹，人工智能語音搜索功能自學能力很強，能夠對客戶的模糊表述進行準確、快速識別。

　　隨著金融數字化進程的不斷加深，廣發銀行信用卡將持續推動充分兼顧老年群體需要的數字銀行建設，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，為老年客戶提供更有溫度的金融服務體驗。