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        “陪診”服務助解老年人就醫難題
        作者:   來源: 燕趙晚報  2022-09-28

          掛號、排隊、做檢查、取結果、取藥……醫院就醫的流程,相信不少人都經歷過,對于年輕人來說這些不算難,可對于老年人來說著實需要費一番周折。對于子女無法陪伴在身邊的老年人來說,他們去醫院就診時需要什么樣的“服務”呢?在“重陽節”即將到來之際,記者進行了探訪,聽老年人講述他們的就醫需要。在探訪過程中,記者也發現了一個新興職業“陪診師”,在“陪診師”的陪伴下,空巢、獨居或者行動不便的老人就醫時方便多了。

          

          老年人看病困難多多

          “核酸檢測、抽血不在一個樓層,檢測、抽血、拿結果、打病例、取藥,來回跑了好幾趟,加上等結果,兩個多小時后才總算看完病。很多環節又要靠自助機,雖然有工作人員幫忙,但這一過程走下來簡直就像走迷宮。”作為一名空巢老人,張先生說出了自己的心聲。

          張先生的女兒大學畢業后留在了上海,一年都很難回一次家。“孩子從上大學到畢業工作,已經在上海待了近15年。”張先生說,15年前,自己和老伴都還年輕,女兒不在身邊不覺得有啥不方便,可現在老兩口已經都65歲了,很多事情獨自辦起來有些力不從心。

          張先生說,自己去年患上了老年性眼病,雙眼視力變差,需要去醫院眼科進行檢查。“當時是老伴陪我去的,我視力不好,所以跑前跑后辦手續都是老伴一個人。”張先生說,看著老伴忙前忙后的樣子,他心里特別不是滋味??墒亲约汉屠习橛植辉敢鈱⒉槐愀嬖V女兒,畢竟孩子一個人離家在外也不容易,不想讓她為他們擔心。

          經過檢查,張先生的眼睛需要做手術。“女兒得知這個情況后,找來了她的一位發小陪著我和老伴辦理了住院手續。”張先生說,在女兒發小的陪伴下,住院手續、繳費、檢查等都進行得十分順利,幫自己和老伴消除了許多煩惱。

          在張先生看來,隨著老年人年齡的增長,去醫院看病的次數也越來越多。有些老年人不會用智能手機,到醫院就診往往手足無措。如果有兒女陪在身邊,老年人就診會順暢很多。“可如果碰巧兒女在外地,或者忙于工作脫不開身的時候,如果有‘專人’陪著看病,真是再好不過了。”張先生說,自己在網上看到過,現在有一個新興職業“陪診師”,他們可以幫助有需求的患者代預約、取號、取藥、陪著候診檢查等。他了解過石家莊可以通過網絡平臺尋找“陪診師”,可對于這件事自己也有顧慮。

          “除了對網上消費項目不太熟悉外,對陌生人陪著看病這件事也需要一個消化過程。”張先生說,畢竟網上找來的“陪診”人員不知是否可靠。

          

          “陪診”服務成新的公眾需求職業

          如今,“陪診”服務成為了新的公眾需求職業,而能提供“陪診”服務的人員被稱為“陪診師”。記者調查發現,“陪診師”的服務對象多為老人、二寶媽媽、孕婦、殘障人士等特殊人群。“陪診師”在北京、上海、廣州、杭州等大城市較為普遍,目前,石家莊也有了“陪診師”。

          “‘陪診師’是坊間稱呼。除了陪伴看病,我們的工作主要是幫患者取檢查報告、復印病歷、預約檢查、繳費買藥等。”9月26日,記者在河北省人民醫院見到了“陪診師”劉斌(化名)。劉斌正陪一位70多歲的老人就醫。“老大爺的孩子一個在北京上班,一個遠在國外,老人這兩天腰椎病犯了,老人的女兒從網上預約了‘陪診’服務。”劉斌說,自己接單后先幫老人預約了就醫時間,之后便陪老人前來就診。

          劉斌說,自己發現在店里下單的大多是年輕人,而看病的則以老年人為主。“大多都是子女從外地給在石家莊需要‘陪診’的父母下單。由于種種原因,這些年輕人沒辦法陪父母看病,又不放心老人獨自就醫,就找到我們這樣的‘陪診師’來幫忙。在子女們看來,父母看病旁邊能有個人照顧,自己就安心了。”劉斌說。

          “我在‘陪診’過程中發現,老年人在整個‘陪診’過程中,除了實質性的幫助外,他們最喜歡的是和‘陪診’者聊天。”劉斌說,老年人對就診流程不熟悉需要幫助,但他們更需要得到的是關心。因此,想要做好“陪診師”,除了專業技能外,更需要的是耐心和同理心。在劉斌看來,“陪診師”應該是一個“有溫度”的職業。在醫院“陪診”的過程中,遇到需要幫助的患者,他都會主動上前幫一把。

          通過搜索,記者發現淘寶、京東等電商平臺上提供陪診服務的店鋪有幾百家,生意好的店鋪月銷達上千單。另據一組數據顯示,2021年有2.6萬人在淘寶上搜索過“陪診”這一詞。

          “支持!現在有些醫院很大,科室又分得很細,第一次去感覺像迷宮一樣,有個熟悉醫院的人陪著可以少跑很多冤枉路。”市民孫女士說,前不久自己陪父親去醫院看病,由于不熟悉流程,辦手續費了不少時間。“當時我就在想如果有人提供‘陪診’服務就好了,尤其是對老年人這些有特殊需求的群體,‘陪診’服務還是很有必要的。”孫女士說道。

          完善行業規范推動“陪診師”規范化發展

          對于“陪診師”,老年人怎么看呢?“孩子平時工作忙,如果找個專人‘陪’著看病,真不錯。”“‘陪診師’是個新事物,咱這些老年人也得與時俱進不是。”“我又不是動不了,為啥看病還花錢找個人陪著,萬一遇到騙子怎么辦?”“看病還要花錢找人陪,我覺得沒必要。”在采訪過程中,老年人說出了各自的心聲。

          “‘陪診師’確實能解決部分患者的就醫痛點,我們希望能有正規機構管理,形成專業、規范的行業準則,讓人放心購買“陪診”服務。”市民武女士說,自己也曾經想給父母找一位“陪診師”,但心里又多少有些不踏實。

          記者沒有查到“陪診師”明確的行業準入機制、行業規范、從業資格要求。對此,有人建議,相關部門應明確、細化該職業目錄和分類,完善行業規范與辦法,推動陪診師規范化發展。

          

          醫院的志愿者可為老年患者“陪診”

          其實除了有償的“陪診師”,石家莊的不少醫院里也有志愿者為患者提供“陪診”服務。9月26日,記者在河北醫科大學第一醫院里就見到了幫助老年人辦理相關手續、指引老年人繳費的志愿者。

          2022年3月4日,河北醫科大學第一醫院正式啟動了“時間銀行”。在傳統記錄的基礎上,借助電腦軟件、微信小程序等智能手段,結合醫療工作實際,大膽創新、積極嘗試,按照“儲存時間、儲存愛心”的思路,為“雷鋒”上戶口,讓愛心“雙向流動”。“醫院為志愿者提供健康查體、工作餐等幫助,志愿者們則在自己的崗位上為患者尤其是老年患者進行服務。”河北醫科大學第一醫院相關負責人說,其中,急診志愿服務是幫助醫務工作者進行指引工作、協助患者及家屬辦理相關的手續,自助機打印報告單等。

          在骨科病區,住院患者人數較多。“在這里,志愿者的主要工作內容是協助醫護人員核查已預約患者的信息,幫其辦理相關住院手續,從而大大縮短患者及家屬的等待時間。”河北醫科大學第一醫院相關負責人說,遇到沒有子女陪同的老年患者,志愿者更會全程幫助。

          “大部分的患者來到醫院都不清楚醫院的結構及各個檢查科室的分布,這時讓對醫院較為熟悉的志愿者引導患者及家屬去做各項檢查,在流程上節省了時間,在路程上節省了距離。”河北醫科大學第一醫院的相關負責人說,這項舉措受到了患者及家屬的好評,特別是一些行動不方便的老人更是對志愿者感謝不已。

         

         

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