今年年初，蓮湖區一家社會組織打造的“養老顧問”正式亮相，首批32名“養老顧問”為老人提供定制化養老服務，這樣的“養老顧問”你了解嗎？

　　答疑解惑

　　老人走出孤獨找到生活方向

　　“退休后我感覺日子好像被拉長了，突然覺得無比孤單……”近日，家住蓮湖區土門街道慶安社區的楊廣社老人情緒日漸消沉，直到撥通了965132蓮湖區民政局呼叫中心“養老顧問”熱線，心情才豁然開朗。

　　“生活一下好像大變樣了，孩子們早已有自己的生活，而我每天待在家除了看電視都不知道做什么，生活越來越無聊。”楊廣社老人說，“養老顧問”考慮到他身體尚好，興趣愛好廣泛，只是缺乏志同道合的朋友，為他量身設計了一套養老組合方案——將老年旅游、線下藝術團、老年大學培訓班、老年合唱團等活動制定成日程表，他可根據需求和時間參與活動，豐富晚年生活。“我現在的生活可精彩了，前段時間我還參加了一場葫蘆絲演奏會呢！”楊廣社老人喜不自勝道。

　　馬春艷是西安市恒心社會工作服務中心“養老顧問”線上的一員，周一到周六，她和3名同事會輪流守在工作桌旁，等著老人及家屬電話咨詢各類養老服務問題，為老年人及其家庭獲取養老服務資源提供幫助。與此同時，分布在蓮湖區各社區服務中心、日間照料中心的28位“養老顧問”，也實時“搜集”著老人的需求，負責轄區內一切與老年人相關的養老咨詢工作。

　　咨詢并非簡單的就事論事，要在掌握老人身體情況、經濟條件、個人喜好等各方面基礎上整體規劃，推薦一個較為完備的個性化定制方案。“同樣是養老，但不同區域、不同年齡段的老人會有不同的養老服務需求。”馬春艷告訴記者，事實上，不少老人還沒到那樣的年齡或身體狀態，完全可以接受其他方式的養老服務，這時候，“我們就要根據他們的實際情況來進行推薦。老人們咨詢最多的就是住養老院，但實際上，他們對于養老的概念很模糊，很多相對健康、能夠自理的老人，我們會推薦居家養老（家政保潔、助潔助浴、修腳理發等各類服務電話預約上門）、社區日間照料中心日托養老，老人普遍接受度高。”

　　“養老顧問”

　　為老年人提供定制化服務

　　由于信息不對稱，加上老年群體的特殊性，不少老年人在急需養老服務時，常常不了解相關政策，一頭霧水，這就對“養老顧問”提高了新要求，他們必須對各種養老政策和資源了然于胸，才能讓養老服務真正落到實處。

　　馬云是大土門開遠社區日間照料中心的工作人員，同時也是一名“養老顧問”。通過一年時間的學習儲備，她終于對高齡補貼制度、居家養老等各種政策了解透徹。“隨著社會的不斷進步，養老政策也不斷新增、變化，我們要經常參加培訓，把相關政策和制度都吃透，這樣在為老年人制定養老服務方案時，才能有的放矢，不會出現紕漏。”馬云經常會隨身攜帶一份筆記，上面是她和其他養老顧問考察過的轄區內的養老院清單。除此之外，她也時常關注著西安周邊養老機構的動態，有需要的老人，他們就聯系帶老人參觀，幫老人找到自己喜歡的養老機構。

　　除了掌握現有資源，“養老顧問”還不斷挖掘資源，為老年人提供定制化的服務。春暖花開，天氣晴好，正是戶外踏春好時節，應老人們的強烈需求，在不影響疫情防控的情況下，4月1日，他們組織50名老人來到長安公園一日游，美景讓老人們心曠神怡、流連忘返。“因為主要是以服務為主，我們只收取車費20元/人，全程還有一名醫護人員、兩名養老顧問為老人保駕護航。”組織者郝琴告訴記者，老人不舍得花錢去外面的旅游團，他們就開設這樣的服務項目，不僅可以增進老人之間的相互溝通與了解，還可以讓他們更好地接觸大自然，既鍛煉了身體，也陶冶了心情。

　　記者了解到，“養老顧問”項目是蓮湖區民政局簽約的公益創投項目之一，由西安市恒心社會工作服務中心挑選一批專業人員，組成社區養老顧問團隊。截至目前，“養老顧問”個案規劃服務已完成202份。其中政策講解83人次，養老院咨詢對接27人次，需求服務對接60人次，多樣化養老服務規劃32人次。

　　專家

　　還需大力推進專業化服務

　　“我們實際調研發現，很多養老政策，不少老人沒有享受到，甚至都不知道，知道也是一知半解，提出‘養老顧問’的概念，就是希望整合養老資源，讓老人能夠觸手可及這些資源，不斷滿足老年人日益增長的美好生活需要。”該項目負責人賈喜露介紹，有些失能老人的家人不太會護理，想住養老院不知道住哪兒，想找靠譜的家政不知道怎么找……這些問題散落在各個社區，和社區工作人員聊天中他們都有反映。目前，32位“養老顧問”中大部分為專業社工，還有幾位志愿者和退休老黨員主動加入。今后，將持續加強“養老顧問”的招募力度，培育一支高效、專業的隊伍，蓮湖全區一共有131個社區，爭取讓每個社區都有一名“養老顧問”。

　　“養老資源不斷豐富化，資源的豐富化伴隨著碎片化，這些都制約了養老服務的可及性，這也正是‘養老顧問’的重要性和關鍵性所在，這種探索非常值得肯定。”西安社科院社會學研究所研究員楊暉指出，“養老顧問”了解養老資源分布情況，為有需求的老年人提供了了解養老政策與資源的渠道，可以向老年人推薦適合其需求的服務機構，但這一切都需要建立在專業的基礎之上，加強養老顧問團隊的日常管理，大力推進專業化服務。

　　除此之外，“養老顧問”還具有保護老年人權益的功能。在養老服務機構繁多、服務質量參差不齊的養老服務市場中，養老顧問可以推薦優質養老服務機構，避免老年人的權益受到損害；在電話詐騙、網絡詐騙手段越來越高科技化的時代，獨居老人等常常成為主要的詐騙對象，社區內的養老顧問可以成為獨居老人的咨詢、談心對象，避免老年人的權益受到侵害。

　　楊暉認為，目前“養老顧問”初期發展停留在養老服務方面，但是老年人的需求是連續的，后期可以增加綜合服務。在“大健康”的理念下，綜合多部門資源，結合醫療、照護、康復等“醫養結合”的服務計劃，以更好地滿足老年人的需求。