隨著人口老齡化加劇，養老成為社會上人人關心的大事。近年來，濟南市市中區在“智慧養老”方面下足功夫，精準把脈，探索出了一套完善的“互聯網+養老”智慧健康養老運營模式。

　　“阿姨，我叫董延華，今天來給你服務的，咱有什么需要的項目，你說就行。”董延華是濟南市市中區的一名居家養老服務員，上午10點，她接到市中區智慧健康養老示范基地的APP工單，來到郎茂山小區上門服務。董延華的服務對象叫薛愛萍，今年已經85歲了，因為一場病讓她腿腳有些殘疾，行動有點不方便。

　　像董延華這樣的居家養老服務員，濟南市市中區有近200多位，她們歸市中區智慧健康養老示范基地統一管理。根據要求，居家養老服務員入戶時須使用APP進行定位簽到，并實時上傳服務先后的實景照片，服務工單結束后，話務人員在平臺上會一鍵回訪，調查服務的各項流程，形成全流程閉環式管理。

　　濟南市市中區智慧健康養老示范基地負責人鄒小瑜：我們市中區智慧健康養老示范基地，就是以信息化系統為基礎，融入了大數據的技術手段，我們可以看到整個的這個大屏啊，就是我們整個市中區的養老服務資源的一個分布情況，那綠色的閃爍的點就是我們的養老機構的情況，那黃色的點就是我們正在服務的老人用戶的分布，紅色的點就是我們的服務人員。我們可以看到我們的這個用戶數，已經達到了9萬多啊，今年我們就可以覆蓋市中區所有的12萬老人用戶。

　　濟南市市中區智慧健康養老示范基地負責人鄒小瑜告訴記者，濟南市市中區智慧健康養老示范基地，是以信息化系統為基礎，融入大數據的技術手段；目前用戶數已達到9萬多，今年就可以覆蓋整個市中區12萬老人用戶。

　　目前，市中區智慧健康養老示范基地每個月服務工單超過3000單，服務工時達2萬個工時，服務的滿意度是百分之百。除了居家養老，基地還在2020年2月推出了“悠然版圖”服務，幫助老年人挑選養老院。

　　“我們不光是在線上為老年人進行推薦養老院的服務，線下我們也有養老顧問，可以陪同老年人實地去參觀考察養老院，在這個過程當中，給到老年人一些專業性的意見。為老年人提供這種一站式全鏈條的這種服務。”鄒小瑜告訴記者，在老年人入住養老機構以后，機構也有定期的回訪，了解老年人的入住滿意度。

　　據了解，截至2019年底，濟南市市中區老城區轄區60歲以上的戶籍人口13萬多人，80歲以上高齡老年人口1.9萬多人。市中區通過一體化信息服務平臺運作，依托大數據，讓居家養老、社區養老、機構養老等養老模式實現了有機融合，真正實現了“老有所養、老有所依、老有所樂、老有所安”。