全國愛心護理工程從創辦至今，已經走過了步步輝煌的11個年頭。由于年齡的關系，當年的一批艱苦創業、經驗豐富的老院長、老同志、老專家，不少已經退出了第一線。但他們與愛心護理工程有著難以割舍的深厚情感，可謂結下了終生不解之緣。他們愿意以多年積累的豐富經驗，為了愛心護理工程的健康發展，  繼續奉獻自己的余生。為了充分發揮這部分老同志的“傳幫帶”作用，讓他們繼續為愛心護理工程添磚加瓦，經中國老齡事業發展基金會研究批準，于2015年7月正式成立了全國愛心護理工程專家志愿服務團。其主要任務是幫助和支持各類養老護理服務機構提高管理和服務水平。下面，我把一年來專家志愿服務團的工作向各位領導和同志們作個匯報。

　　
　　一、專家志愿服務團一年來所做的工作
　　
　?。ㄒ唬┮荒甓鄟?，我們通過各種渠道，向全國多個省市的政府和養老護理機構介紹國家和各地區養老護理行業的相關政策和規定，積極向各地政府部門和養老護理機構、企業普及和推介全國愛心護理工程，積極傳播“2011 版護理院基本標準”。通過我們堅持不懈的工作，“衛生準入、民政扶持，醫保融入”的蘇州護理院模式、愛心護理工程“四個設施、五個統一、六項功能” 的工作規程得到了更大范圍的傳播，促進了有關地方政府部門制定更加科學合理的扶持性政策，讓本地的養老護理機構獲得更多的政策性支持。
　?。ǘ┱J真當好基金會的參謀，深入各地調查研究養老護理行業現狀，特別是比較偏遠和艱苦地區的情況。為了滿足多個地方、多個項目的迫切要求，有時我們一天驅車兩三個省市，深入調研，專心研究當地的情況，提出針對性的解決方案。一年多來，專家團的足跡遍及多個省市自治區，北到黑龍江、西到新疆、南到廣東、東及海邊，切切實實地親眼所見、親耳所聽一線養老人的愿望和呼聲。我們曾經專程在新疆走訪地方民政系統養老護理機構的同時，還專門到新疆生產建設兵團多個團場調研養老護理事業的情況，并為當地政府和兵團機關提出了建設性的建議。
　?。ㄈ┰谖覈B老護理行業飛速發展的形勢下，我們積極研究新情況、新變化，探討和總結當下多種模式的發展和運營規律。比如就養老護理機構的出資主體而言，已經出現了“公建公辦”、“民建公辦”、“公建民營”、“民建公助”等多種形式。就養老護理機構的管理和運營主體而言，有民政興辦、中外合資興辦、資金財團興辦、企業興辦（特別是房地產企業）、醫療機構興辦、院校興辦、慈善宗教團體興辦，兵團興辦、民間個體興辦等多種運營管理模式。研究各種模式下的運營發展規律，對于提高全國范圍的養老事業發展水平具有非?，F實的意義。
　?。ㄋ模┮愿鞣N形式、不拘一格為全國各地有需要的養老機構和企業，特別是新建的、運營經驗和人才缺乏的養老機構和企業提供指導和幫助。我們通過實地考察和指導、開會研討、線上交流、人員培訓等多種方法，先后為30多家養老院提供多種政策咨詢和運營管理各個環節的指導。我們還組織各地機構就經營管理經驗與同行進行交流，以達到相互切磋、共同提高的的效果。
　?。ㄎ澹┪覀冏裾栈饡I導的指示，在各地區需要專家志愿服務支持的養老護理項目里，精選項目，精準對接，精準服務，樹立專家團參與咨詢、指導和運營的示范性樣板單位。這其中最具樣板性的項目應當是河北省泊頭市福星園護理院。該護理院的主人也是我們此次會議的東道主、清水灣“悅彬軒招待所”的擁有者、著名女企業家鈕俊玲女士。泊頭市福星園護理院是在原來養老院的基礎上開辦的，雖然房屋設施條件較好，但因為服務品種單一，入住率低，經濟效益并不好。經過專家團一年多的綜合性業務指導，該院實現了從普通養老機構到功能齊全的醫養結合型護理院的全面升級轉型，無論是生活照料還是醫療護理的專業能力都得到了長足進步和提升，逐步完善了綜合服務能力。業務水平和入住率的提高，使福星園護理院成為滄州市和河北省首屈一指的優秀養老護理機構。
　?。┲攸c扶持和大力協助大型優秀養老護理機構和企業走向集團化發展模式，成功主持和協助多個大型公建民營項目的公開招標。目前，全國各地政府陸續投巨資建設一批規格高、設施條件好、環境優越的高檔養老護理機構，大部分采用公建民營或PPP的運營模式。我們優選一批大型優秀企業，協助或參與政府公開招標。我們在江蘇省蘇州市、南通市、無錫市、鹽城市等地的招標活動中，指導當地政府制訂科學務實的招標方案，幫助應標企業樹立科學規范運營的理念，梳理出符合當地形勢和要求的運營思路，采用恰當的應標策略。在我們參與的項目招投標活動中，均取得了成功。讓各地政府和企業看到了專家團的實力和水平，增強了搞好管理運營工作的信心，也建立了長期合作的關系。
　?。ㄆ撸麨楦鞯卣峁╊檰柗?，為有需要的企業開展養老護理人才的培訓工作。一年多來，我們為多個地方政府在制訂養老政策和法規、實施行業管理等方面提供決策咨詢，為公建民營項目的立項、規劃和設計提供意見、建議和參考方案。
　　針對養老護理人才嚴重短缺的實際，我們應邀對多個省市、自治區的養老機構開展了有針對性的培訓工作。我們有的采取授課、指導和實訓的方式，有的采取現場觀摩和討論的方法，通過形式多樣的培訓方式，有效地為一線經營管理和醫技人員提高了工作能力，更好地服務老人。
　?。ò耍┙衲?月，我們在蘇州市成功舉辦了全國愛心護理工程專家志愿服務團第一次工作會議。中國老齡事業發展基金會領導親臨會議，為從全國各地遴選出的第一批專家團成員頒發了證書。會議代表認真總結和研討了專家團成立以來的工作，交流各地的經驗，反映各地存在的問題和希望，并提出了很多有價值的工作思路和建議，為下一步專家團的工作確立了“源自愛心護理工程，發展愛心護理工程，推動愛心護理工程，完善愛心護理工程”的總體工作目標，努力為全國愛心護理工程的健康發展做出更大的貢獻。
　　
　　二、愛心護理工程專家志愿服務活動今后的工作目標
　　
　?。ㄒ唬┰谥袊淆g事業發展基金會的領導下，在新的一年，我們將認真領會和落實基金會的工作部署和要求，進一步擴大專家志愿服務的覆蓋面，讓更多有需要的企業和機構得益于專家團的工作，讓更多的企業和人員學習到先進的經營管理模式和經驗，少走彎路、不走彎路。
　?。ǘ┻M一步總結和探索如何更好發揮全國各地區專家團成員的主觀能動性，積極發揮各位專家在各地區的影響力，優化專家團隊資源，在專家團總部的統一協調和支持下，積極指導和幫助本地區愛心護理工程事業的發展。
　?。ㄈ┤χС趾头e極配合基金會組織的健康養老服務業人才培訓計劃，推薦和組織專家團的骨干成員參加和擔任人才培訓工作，從理論和實踐的雙重角度讓學員學到實實在在的、能對實踐工作起到更好的指導作用的知識和才能。
　?。ㄋ模┡c各地民政部門和協會、企業合作，開展系列中、高級養老護理人才培訓服務。我們將開設系列中、高級養老護理人才培訓班，著力培養一批高素質的經營、管理、醫療、護理人才，切實服務于養老護理機構的一線工作，更好地發揮專家團的服務功能。
　　  各位領導、各位與會代表，專家團是在基金會領導的關心和支持下，按照專家團的管理規章開展工作的。專家團開展工作的時間還不長，遠遠沒有達到領導的要求，我們希望能得到大家的關心和支持，對我們提出寶貴的建議。我們會充分聽取大家的意見，集思廣益，不斷改進和完善專家志愿服務的能力和水平。對于需要我們專家團提供服務的單位和機構，歡迎大家與我們交流和溝通，我們將不遺余力地做到熱誠服務。同時，我們也希望能有更多有理論水平和富有實踐經驗的中青年學者和專家加入到志愿服務的活動中來，大家能共同努力，為更多有需要的養老護理機構提供服務，為愛心護理工程作出新的貢獻！