2015年09月10日起，市規劃委、市殘聯組織開展北京市“十三五”無障礙環境建設規劃問卷調查，市民可以通過網站等多種渠道提出意見、建議。
　　據悉，未來北京將對城市無障礙設施、無障礙信息和無障礙服務等三方面進行建設，并將對殘疾人家內設施進行改造。
 
　　旨在了解無障礙設施“斷點”
 
　　據介紹，無障礙環境建設包括設施無障礙、信息無障礙和服務無障礙三部分。盲道、緣石坡道、輪椅坡道、垂直電梯等屬于最基本的無障礙設施；公共交通工具上供聾啞人使用的報站顯示屏、無障礙網站則屬于無障礙信息內容；而城市服務中提供的手語服務則屬于無障礙服務內容。
　　今年4月開始征求意見的《北京市城市道路空間無障礙系統化設計指南》對道路空間無障礙設計作出了規定。據悉，北京將從此次問卷調查中了解無障礙設施的“斷點”，并按《指南》要求的標準進行逐步改造。
 
　　對殘疾人家庭設施“點對點”改造
 
　　除對公共設施進行無障礙改造外，未來，北京還將對全市殘疾人的家庭設施進行無障礙改造。比如，在聾啞人家里，“叮咚”的門鈴會換成能閃亮的可視化“門鈴”；而在肢殘人士家里，衛生間里會安裝方便起坐的扶手等。
　　市殘聯相關負責人介紹，北京已經連續多年開展針對殘疾人家庭內部的無障礙改造，截至目前，已完成殘疾人家庭無障礙改造近10萬戶。
這位負責人表示，殘疾人家庭無障礙改造將常態化運行，各級政府會按照殘疾人的需求，逐步安排改造。同時，殘疾人可以通過社區逐級上報區殘聯和市殘聯，相關部門會安排專門的隊伍實施個性化的改造。“我們會根據不同家庭的需求，設置專門的無障礙改造‘套餐’，為殘疾人家庭設施進行‘點對點’的無障礙改造服務。”
 
　　將印紙質問卷定向了解殘疾人意見
 
　　北京市殘疾人無障礙服務中心主任顧錦榮介紹，此次調查除在網站征求意見外，還將印制2000份紙質問卷，由各區縣相關協會發放給殘疾人，專門征求他們的意見。同時，還將面向無障礙監督員，以及市民政局下屬的福利院、養老院等福利特殊機構進行專門調查，了解核心受眾的使用需求和建議。
　　據悉，問卷回收后，相關部門將按照不同的投放渠道進行分類匯總，預計在10月底前完成數據處理與分析。最終，這些意見將匯總成為北京“十三五”無障礙環境規劃建設的參考。
 
　　■ 探訪
　　便民窗口多不提供手語服務
 
　　記者在海淀、朝陽等區的部分街道、社區探訪時發現，不少便民服務窗口都不提供手語服務。海淀某街道工作人員表示，平時幾乎沒有聾啞人來辦理服務，所以沒有考慮配備手語服務員。
　　此外，在朝陽區王四營鄉的一個小區內，一名居民說，遇到下雨天，家里的老人就不敢出門，“無障礙坡道滑，沒人扶著，容易摔倒。”